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Récemment, j'ai terminé ma propre connaissance, essentiellement amateur et subjective, mais personnelle et directe avec les cliniques vétérinaires de ma ville natale de Kemerovo, et je souhaite aujourd'hui partager mes observations et mes conclusions.

Bref contexte:

Dès le début des travaux sur le projet de la future fonctionnalité du réseau vetworld.net, les créateurs ont été divisés en deux commandes conditionnelles:

Le premier est constitué de programmeurs qui préconisent la création d’un nombre maximal d’outils utilisateur et de toutes sortes de "puces" sur le principe: "beaucoup ne suffit pas", et quelque chose sera utile pour les utilisateurs.

Le second est un groupe d '«ingénieurs sociaux», auquel j'appartiens également, qui pensent que les utilisateurs n'ont pas besoin d'être surchargés d'outils, mais que chaque outil doit résoudre une tâche spécifique de l'utilisateur et lui être utile, c'est-à-dire que «moins c'est mieux» .

Comme la vérité est toujours «quelque part à proximité» et que, pour élaborer un plan visant à développer des fonctionnalités réseau supplémentaires, il est nécessaire de disposer d'une «carte des intérêts» des utilisateurs, les membres de mon équipe ont commencé à collecter et à compiler des informations et des impressions sur l'état actuel de notre secteur vétérinaire provincial, dont je signale aujourd'hui les résultats. dans cet article.

Immédiatement, je voudrais émettre une réserve sur le fait que notre "recherche" ne prétend aucunement être rigoureuse et complète, car elle a été réalisée en deux par des méthodes "partisanes" et que tous les vétérinaires interrogés ne connaissaient même pas le véritable objectif du questionnement, et les "chercheurs" eux-mêmes n'étaient pas toujours présentés, mais ce qui est arrivé, s'est avéré, et jugez par vous-même pour la valeur des conclusions.

Et alors, commençons:

Au total, à Kemerovo, nous avons recensé plus de trente cliniques, centres et cabinets vétérinaires, ce qui n’est pas si petit pour notre ville relativement petite (plus de 550 000 habitants), et la concurrence entre les professionnels fournissant des services vétérinaires est très forte, bien que très particulière.

Pour simplifier la perception, nous appellerons tous les lieux où les services vétérinaires reçoivent des "cliniques", bien qu'ils s'appellent différemment: cliniques vétérinaires, services vétérinaires, centres vétérinaires, cliniques vétérinaires, stations, laboratoires, etc.

Cliniques vétérinaires:

Les formes organisationnelles et légales de toutes les cliniques sont différentes, mais les options pour organiser cette entreprise par des entrepreneurs individuels (IP) prévalent, bien qu'il existe des cliniques sous la forme de sociétés à responsabilité limitée et même d'institutions, y compris budgétaires.

Par niveau de qualité de service et de «promotion» (popularité, succès, rentabilité), toutes les cliniques peuvent être divisées en trois catégories conditionnelles:

Succès - ils travaillent depuis assez longtemps, ils sont situés dans des locaux spacieux et bien équipés, disposent d’un personnel complet et qualifié, fournissent un large éventail de services vétérinaires, sont annoncés régulièrement, ont un cercle de clients réguliers venus de tous les quartiers de la ville, des banlieues et même des villes voisines, et prennent soin de réputation de sa propre marque.

Serednyachki - essayez de ressembler à succès, mais pour tous les indicateurs, même si "un pas en dessous". Cela se ressent littéralement dès le début - pas dans les locaux les plus confortables, personnel insuffisamment attentif, la liste des services fournis est très limitée et, pour la plupart, déclarative. Les clients, contrairement aux «réussis», principalement des régions voisines et la moitié «une fois». Ils placent leurs publicités de manière irrégulière et erratique, souvent sans même avoir leur propre site Web, limité à une page négligée sur un réseau social à vocation générale.

Outsiders - tout est triste ici, et c’est non seulement, et pas tant que l’espace occupé et le manque de support matériel, mais dans une organisation infructueuse et inconfortable pour les clients, une faible qualification et la bonne volonté du personnel, une qualité controversée des services fournis et une réputation très douteuse. Il n’ya presque pas de publicité dans ce segment, et les informations disponibles sur Internet à propos de ces cliniques consistent souvent en des commentaires d’anciens clients, pour la plupart négatifs. Les principaux clients de ces cliniques sont des retraités de maisons voisines, axés sur la proximité et les prix bas.

Vétérinaires:

En général, la classification des vétérinaires est similaire à la gradation des cliniques dans lesquelles ils travaillent, ce qui est tout à fait naturel, car à Kemerovo, il n’ya pas beaucoup de vrais professionnels dans l’industrie vétérinaire et, malheureusement, même tous les médecins travaillant dans des cliniques vétérinaires n’ont pas un spécialiste. ) l'éducation.

Étant donné que le niveau général de qualité de l’enseignement a considérablement diminué ces dernières années, la plupart des diplômés des universités vétérinaires ont peu d’expérience pratique après la fin de leurs études et, après avoir été employés dans ce secteur, ils entament un nouveau niveau d’éducation qui ne se termine pas avec de bons vétérinaires. pour les autres… il s’agit d’une méthode d’essai et d’erreur, ou «marcher sur un râteau».

Intérêts professionnels et développement professionnel des vétérinaires:

Conformément à la classification conditionnelle ci-dessus des cliniques vétérinaires et des vétérinaires eux-mêmes, leurs intérêts et aspirations professionnels diffèrent considérablement - si des vétérinaires performants travaillant dans de bonnes cliniques vétérinaires cherchent à maîtriser un nouvel équipement, de nouvelles méthodes de diagnostic et de traitement, et sont même prêts à leurs propres frais pour participer à divers événements organisés régulièrement dans différentes villes du pays par des experts de l'industrie, la situation des "médiocres" et des "étrangers" est souvent différente ...

Sous couvert de l'anonymat, certains vétérinaires ont même déclaré qu'ils n'étaient en principe pas opposés à la participation à un congrès vétérinaire, mais uniquement aux dépens de leur employeur, et même dans ce cas, pas tant pour leur propre croissance professionnelle, mais pour avoir «traversé» la capitale et "Hang out" avec des collègues à l'hôtel ...

Malheureusement, jusqu'à présent, peu de vétérinaires praticiens sont disposés à partager leurs expériences avec leurs collègues, bien que certains soient membres de groupes professionnels appartenant à des réseaux sociaux et à des forums professionnels, mais la communication en eux se résume à de brèves questions et réponses sur des cas spécifiques et ne les affecte pratiquement pas. niveau professionnel général.

En outre, peu de vétérinaires sont capables d’écrire non pas même un article scientifique, mais au moins un article pratique sur leurs activités, mais j’estime que c’est une conséquence du désir commun, indépendant de la profession, de «brièveté» excessive qui s’est formé ces dernières années, non sans influence de la société. réseaux avec leurs messages courts, répliques, et non pas des articles à part entière.

Malheureusement, de nos jours, l’incapacité d’une présentation cohérente de ses propres pensées (le cas échéant) est perçue par la majorité comme «ordinaire et normale», et de rares exceptions sont associées principalement à des activités scientifiques ou pédagogiques.

Dans le même temps, de nombreux professionnels manifestent encore leur intérêt à étudier les articles d’autres personnes (conférences, séminaires) sur des thèmes professionnels mais, en même temps, en raison d’une timidité excessive ou de la paresse habituelle, ils ne sont pas prêts à partager leur propre travail.

Peu de vétérinaires en exercice se préoccupent de leur propre publicité, de la création d'une marque personnelle et du positionnement professionnel sur Internet. La plupart d'entre eux, même s'ils ont des comptes sur les réseaux sociaux, écrivent rarement quoi que ce soit, et encore plus sur des sujets professionnels.

Presque tous les répondants se plaignent de la prévalence et de la nocivité des forums en ligne pseudo-professionnels, dans lesquels des «experts» anonymes donnent des conseils totalement analphabètes pour traiter les animaux domestiques avec des «remèdes traditionnels», après quoi les vétérinaires ont souvent peu d'aide.

Dans le même temps, les vétérinaires haussent les épaules et conviennent qu’il est nécessaire de le faire, mais ils ne sont pas obligés de le faire eux-mêmes et posent simplement des questions paresseuses sur leur propre "contre-propagande", travail explicatif et éducatif sur Internet.

En général, la majorité des vétérinaires sont d'abord intéressés par l'augmentation de leurs propres revenus, ce qui en soi n'est pas anormal, inconvenant ou honteux, et tous les problèmes de croissance professionnelle et de formation avancée ne sont qu'un moyen d'atteindre le but principal.

Propriétaires d'entreprises vétérinaires:

Contrairement à la plupart des vétérinaires travaillant dans leurs cliniques, les propriétaires de l’entreprise vétérinaire que j’ai pu rencontrer sont beaucoup plus intéressés par le développement de leurs propres cliniques, la mise en place de processus d’interaction avec les clients, la reconnaissance de leur marque, leur bonne réputation et leurs retours positifs sur leurs clients. activités.

Malheureusement, tous les responsables de cliniques vétérinaires ne vivent pas au XXIe siècle - certaines personnes comprennent généralement mal les possibilités offertes par Internet et les méthodes modernes de communication avec les clients, et préfèrent néanmoins les publicités aux portes et dans les journaux gratuits locaux ...

Un des dirigeants de la clinique vétérinaire de type "type intermédiaire" à la question: "qu'est-ce qui vous donne votre propre site web?", A répondu honnêtement: " oui, ils n'ont rien fait pour que ce soit comme les autres, mais personne ne s'en préoccupe particulièrement ".

Sur l'offre de participer à notre réseau et de recevoir gratuitement votre propre représentation sur Internet, elle a déclaré: « Pourquoi ai-je besoin de cela? Mais votre site ne m'achètera pas de voiture, d'appartement ou de manteau de fourrure. Je n'ai pas le temps de gérer ce non-sens! "- C’est une compréhension de la perspective, ou plutôt l’absence totale de toute compréhension ...

Par souci d'équité, je constate que la plupart des chefs de clinique comprennent bien que la présence de la représentation sur Internet n'est plus simplement un hommage à la mode, mais un besoin urgent, mais justifie sa propre passivité par un manque de temps, de compétences et de personnes, bien qu'à mon avis la paresse et le refus habituels d'apprendre de nouvelles méthodes de communication avec les clients et les collègues sont cachés par des excuses.

L’attitude des chefs de clinique et des propriétaires d’entreprise vétérinaire est intéressante - la plupart considèrent leurs activités exclusivement locales, au mieux orientées vers les habitants de leur ville (le plus souvent même dans les environs), et choisissent les mêmes chaînes locales pour la publicité de leurs activités - tracts dans les boîtes aux lettres, la publicité dans les ascenseurs, les tracts sur les tableaux d'affichage et les clôtures, les panneaux d'affichage dans les rues, etc.

Cependant, une petite partie (pour le moment) des gestionnaires les plus avancés et «avancés» comprend déjà que la population devient de plus en plus mobile et que, pour certains de leurs clients, la distance n’a plus d’importance capitale - les personnes peuvent amener leur animal de compagnie à un bon médecin et se faire soigner. plus de 200-300 kilomètres.

Cette catégorie de gestionnaires ne se limite plus à la publicité locale, mais insère des informations sur leurs cliniques dans les médias régionaux, sur diverses cartes et dans des guides, sur les réseaux sociaux et sur des sites Internet spécialisés.

Malheureusement, nous n’avons pas encore trouvé de clinique de Kemerovo (peut-être qu’elle avait l'air mal) dans laquelle nous pourrions prendre rendez-vous en ligne ou créer un «panier de provisions» personnalisé pour notre animal de compagnie, bien que chaque clinique ait sa propre animalerie. Cette direction n’a pratiquement pas encore été mise au point, bien qu’il y ait une demande manifeste.

Compétition et éthique des relations entre cliniques vétérinaires:

Pour moi, il s’est avéré une dispersion complètement inattendue des opinions sur les collègues et les concurrents dans différents segments de notre communauté vétérinaire provinciale - si, dans les cliniques performantes, les questions concernant les collègues d’autres cliniques et d’exprimer des opinions sur d’autres cliniques sont réellement interdites, le personnel des cliniques vétérinaires d’autres catégories est pratiquement interdit. ils se limitent à des évaluations négatives de l'activité de leurs concurrents, que ce soit lors de conversations avec les clients ou lors de revues sur Internet.

En résumé, nous pouvons conclure qu'il existe de bonnes cliniques et des vétérinaires de grande qualité dans notre ville, mais ils ne sont pas aussi nombreux que nous le souhaiterions. Les propriétaires d'animaux recherchent de véritables animaux pour leurs animaux de compagnie, en mettant l'accent sur le professionnalisme des vétérinaires, et pas seulement sur la proximité de la clinique de leur domicile ou la promesse de prix bas.

PS Je n'ai délibérément pas mentionné les noms des cliniques ni ceux des vétérinaires dans l'article, mais si quelqu'un se retrouvait dans les personnages décrits - ne soyez pas offensé, mais tirez les bonnes conclusions et essayez de vous améliorer au moins un peu. Bonne chance!

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