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Faites immédiatement une réservation - cette revue des sites de cliniques vétérinaires ne prétend pas être universelle, ni à la "profondeur" de la recherche, ni à la justesse des conclusions, mais n’est rien de plus que mon opinion personnelle et personnelle pouvant intéresser quelqu'un, et ne pas être - vous décidez.

Pour éviter les accusations de protectionnisme ou la diffusion de publicités, je n'appellerai même pas les cliniques vétérinaires et ne renverra pas de liens vers leurs sites, mon objectif étant de compiler un «portrait» généralisé ou moyen du site de la clinique, vu par les visiteurs ordinaires - les clients vétérinaires potentiels.

Malheureusement, la très grande majorité des sites de cliniques vétérinaires que j'ai examinés (plus de cent cinquante) sont des pages complètement «vagues», non informatives et complètement non fonctionnelles, plutôt comme une carte de visite ou un dépliant sur la clôture.

Ensemble standard d'informations:

Le nom de la clinique, l'adresse, le numéro de téléphone, les heures d'ouverture, une liste des services (pas tous) et leur coût (pas du tout). Les liens vers des pages de réseaux sociaux sont également courants, mais les adresses e-mail sont très rarement indiquées et, généralement, les commentaires sur la plupart des sites sont franchement «moins bons».

Les sections de personnalités sont beaucoup moins courantes - une liste de vétérinaires, généralement accompagnée d’une photo avec quelques patients, parfois avec une petite description de la spécialisation et une «biographie de travail».

Souvent, les portraits de vétérinaires coexistent avec un ensemble de "cartes" - toutes sortes de certificats de participation à diverses conférences de l'industrie, perçues par un utilisateur ordinaire comme une "exposition de vanité", mais les diplômés d'universités spécialisées sont extrêmement rares, ce qui conduit à une pensée séditieuse de leur absence. .

Il est extrêmement rare de trouver des descriptions d’activités, c’est-à-dire sans agitation volontaire: «nous sommes les meilleurs et nous pouvons tout faire!», Trouvés presque partout, mais des exemples tirés de pratiques vétérinaires réelles montrent les antécédents de traitement de patients spécifiques, ce qui intéresse d’abord les clients potentiels.

Sur la page principale, souvent la seule, du site, ils publient également des annonces sur diverses promotions et remises, ainsi que des «informations» triviales sur les modifications apportées aux heures d'ouverture du week-end et des jours fériés à venir.

Options avancées:

Beaucoup de sites, pour simuler des commentaires, utilisent toutes sortes de fenêtres contextuelles offrant de poser une question ou de rappeler un client. J'ai même tenté à trois reprises de poser une question simple, mais je n'ai pas reçu une seule réponse, car après avoir saisi la question, la machine suggère de remplir un mini-questionnaire et attendez le gestionnaire d'appels.

Il existe également sur certains sites des offres de prise de rendez-vous en ligne, mais il suffit généralement de remplir un mini-questionnaire et de proposer d'attendre un appel pour obtenir des éclaircissements et une confirmation de la part du responsable: il n'y a pas d'automatisation en tant que telle.

Certains sites de cliniques sont combinés avec des animaleries et des pharmacies vétérinaires, ce qui crée au moins une illusion de légèreté, mais en général, il est difficile de prendre une décision concernant le contact avec une clinique spécifique, car, comme je l'ai écrit ci-dessus, des informations sur les options de traitement spécifiques et leurs résultats sont disponibles. extrêmement rare.

Une attention particulière est méritée par les "critiques" et les "forums", remplis soit d’auto-promotion franche et de louanges stéréotypées, soit de questions et de réponses très anciennes et tout aussi banales qui ne font qu’ajouter au sentiment de négligence ...

Non, je ne veux pas dire qu'il n'y a pas du tout de bons sites. J'ai vu plusieurs excellents sites, mais on peut les compter sur les doigts d'une main et ils n'ont pratiquement aucun effet sur la «température moyenne à l'hôpital», car une majorité absolue de sites vétérinaires laissent une impression déprimante.

Dans le même temps, de nombreuses cliniques n’ont pas du tout de site Web et les informations les concernant se limitent à des "pages jaunes", de nombreux sites ne fonctionnent pas du tout (domaines expirés, hébergement non rémunéré), et certaines ont même abandonné leurs pages sur les réseaux sociaux. .

Que peut-on recommander aux cliniques vétérinaires et aux administrateurs de leurs sites:

  • Si vous faites quelque chose, faites-le bien - évitez les schémas et les platitudes.
  • Mettez régulièrement à jour les informations concernant votre clinique, la composition du personnel médical, les services fournis et leur coût.
  • Affichez davantage d’histoires de cas et de remèdes réels, et pas seulement des «promesses».
  • Introduisez plus interactif - rendez-vous en ligne, acceptez le prépaiement sur le site Web, donnez à vos clients des comptes personnels avec la possibilité d'afficher l'historique des demandes.
  • Accordez plus d'attention aux commentaires de vos clients - donnez-leur plus d'opportunités et une incitation à vous revenir.

J'espère que certaines de mes recommandations seront toujours remarquées et appliquées, et que la «température moyenne à l'hôpital» augmentera au moins un peu avec le temps.

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